7月1日，国信集团96619客服中心举行挂牌仪式，集团党委书记、董事长王建辉，集团党委副书记、总经理邓友成共同为中心挂牌，副总经理刘晓东参加挂牌仪式。

王建辉一行视察了客服中心，听取了刘晓东关于新上线客服系统的介绍，并鼓励慰问了一线工作人员。

新上线的客服系统将集团总部客服中心、子公司客服管理部门、子公司一线话务服务点的话务服务统一纳入到客服平台。该系统有效打破了地域的限制，实现了有网络即可达、紧急话务点对点“一键直达”。同时，它具备异地办公、移动办公、跨地域协同办公的功能，为集团客服管理实现“统一平台、分层受理、集中回访、统一考核”，提供有力的技术支撑。

客服中心还将陆续接入微信、APP、Web等多种媒体形式的客户服务渠道，并通过智能质检和服务洞察，有效进行舆情监控和商机预测。

客服系统自6月21日切入首条电话线路以来，已接入电话线路27条，共呼入电话量6848通，日均呼入电话量685通，最高日电话量1722通，系统运行状态良好。

客服中心肩负着集团走进市场的使命。未来，中心将以建立集团“全业态、全服务、全产品、全链条“的运行管理体系为目标，提供业务咨询、业务办理、投诉回访、营销拓展等经营业务环节全覆盖的客户服务，打造功能强大、传播广泛的集团统一客户服务品牌，为集团服务市场客户、赋能经营拓展作出更好、更大贡献。