演讲者 科技公司 宁天成

今年元旦假期结束后，大家有没有注意到，在大街小巷多了一些排队的大爷大妈，他们在干什么呢？

原来省政府发布了《关于进一步优化老年人优待政策的通知》，要求自2021年1月1日起，60周岁以上老年人，不分国籍、不分地域，一律享受免费乘坐城市公共交通工具的优惠政策。

通知就是命令，科技公司迅速响应，充分考虑老年人特殊群体的特征，退资升级可能带来排队、拥挤等情况，周密布署安排，制定了详实的工作方案和应急预案，势要举全公司之力，保障制度推行顺利。线上，技术研发部连夜自主研发老年半价卡在线退资、升级功能，提供线上便捷服务。线下，科技公司党支部统一思想，凝聚共识牵头全体党员组织退资、升级志愿服务活动，每个网点每天安排不少于2名志愿服务人员，进行全天讲解服务，共发放《明白纸》20万份，指导老人通过琴岛通APP线上办理。

1月5日，退资升级工作正式启动，而此时，恰逢寒潮来临，遭遇青岛最低温。科技公司全体员工不计得失、面对零下十几度的天气和每天十多个小时的工作时长没有退缩，而是以强大的凝聚力和责任心，拿出了国企人的担当和态度，全心全意为岛城市民做好服务，为政策落实做好保障。

即墨网点一线员工售卡员韩飞是一名即将结束产假的哺乳妈妈，孩子才4个多月大，家人无法安抚嗷嗷待哺的宝宝，情急之下就拨打了她的电话。“宝宝饿，你就泡奶粉，坚持几天，我这马上就结束了。”“好好哄，她睡着就好了。”

她偷偷躲在角落里接电话，哽咽着戴上口罩，回到岗位上。坚守岗位的她，只能一边安抚家人，一边强忍着自己对孩子的牵挂。

听说公司退资升级工作面临压力大、人手不够等困难，原本2月份到岗的韩飞，主动请缨，提前结束产假，毅然加入退资工作一线，并一再告诉领导，孩子有家人照顾，不需要特别照顾自己。连日来，韩飞在网点，配合防疫消杀、做好退资工作，从来没有请过一天假。

哺乳妈妈韩飞的故事，在科技公司流传开来，同事们遇见她总是劝阻她注意休息，不要硬撑，可是这位固执的妈妈总是笑着说：“大家都在忙，我作为党员，要与大家一同奋战”

去年10月份刚刚退休的琴岛通卡公司副总经理葛运升，已经退休的他，在听说网点退资零钱告急后，心急如焚，他毫不犹豫的自垫几万元，冒着严寒跑了数家银行，兑换成零钱送到急需的客服网点。“来，钱不多，先应应急，别让大伙儿大冷天的排队等太久”。天很冷，人心真暖。一个正在排队的老大爷问我们的志愿者：“姑娘，这人是谁啊，我们在排队退钱，他怎么还来送钱啊？”我们的志愿者一边偷偷抹掉眼泪，一边给大爷解释道：“大爷，这是我们刚刚退休的领导，听到咱们这零钱紧缺，他自掏腰包换了零钱给咱们送来”。大爷听后，又看了一眼跑得满头大汗的葛总，不由得的说道：“党给咱老百姓的政策好，琴岛通的服务好，这寒冬里的温情啊更好”。葛总的这一举措解决了一线的燃眉之急，退休不褪色，这就是一个老党员刻在骨子里的党性。

无论是即将退休的老职工，还是正在哺乳期的新妈妈，都克服自身困难，毅然坚守在工作岗位上。

志愿队伍中，答疑期间有位老人跟我说道；“小伙子，这政策刚下，你们琴岛通就能积极地落实到位，给你们点个赞”。也有人附和道：“确实啊，这真的是给我们老百姓办实事办好事啊”。我回答道：“大爷，这都是咱们党的政策好，党的宗旨就是全心全意为人民服务。”

“做好引路人，服务好市民”是每一位科技人的信念，也正是一位位科技人的担当和责任，将“以客户为中心”的理念转化为实实在在的行动，给2021年这个寒冷的冬天增添了温暖，为我市老年卡业务顺利开展做出了卓越的贡献。

我们始终相信，“服务”是企业高质量发展的着力点，“满意”是企业持续向前的目标，我们科技人会带着精准产品定位的信心，面对市场迎难而上的决心，满足市民日常所需的真心，在集团“二次创业”的道路上奋力向前，用扎实的作风、一流的产品向集团基业长青迈进，为祖国建党100周年献礼！