前言

6月30日，青岛国信集团“笃信健行在基层”主题演讲活动圆满落幕。选手们围绕活动主题，讲述基层一线的奋斗足迹，诠释党建文化的深刻内涵，彰显国信人的使命担当等一幕幕精彩令人久久回味。下面，让我们跟随着选手们的深情讲述，一起走进国信故事……

去年腊月的一个寒夜，北风裹着雪花砸在酒店玻璃上。在我加完班准备离开时，酒店门前的一幕却让我愣住了——几个姑娘正弓着腰，将沉重的行李箱一件件往行李车上摞。她们的工装被汗水浸透，呼出的白气在冷空气中凝成薄霜。

“姐，今天大会的客人航班延误，刚刚才落地……”前厅部的董文婷喘着粗气解释，手指已经冻得通红，紧紧攥着客人沉重的行李。我赶紧抓起手套加入她们，却在触到行李箱的瞬间，被寒意刺得骨头生疼。

搬运途中，我听到她的低声叮嘱：“3号箱贴了‘易碎’，要竖着放”“那位坐轮椅的阿姨住1803，明早提前十分钟送早餐”……她们的对话像精密的齿轮，咬合着每一个细节。

零下五度的寒风里，我们一趟趟往返，手指冻得发麻，却没人抱怨。离开酒店时，我问她累不累，她却笑着说：“虽然累，可每次看到客人微笑的样子，我们就觉得值了。”

那一刻，我突然明白——“笃信健行”从来不是单一的口号，而是深夜灯火下的每一次弯腰，是寒风中的每一滴汗水，是平凡岗位上的无声坚守。

今年春天，一位盲人客人独自入住酒店。前厅部经理祁飞注意到他进门时茫然的神色，便悄悄调整了整个服务流程——她放慢语速，小心翼翼地指引方向，提前安排保洁阿姨撤走房间里多余的家具，当客人在行政酒廊摸索桌面时，“恰好”将水杯递到他手边。

第二天，客人轻声问：“能和我讲讲青岛的海吗？”祁飞没有照本宣科，而是召集团队连夜赶制了一套立体卡片：崂山的轮廓用凸起的线条勾勒，八大关的落叶用细沙粘贴，奥帆中心的帆船则用棉线编织。当客人触摸到卡片时，他眼眶湿润：“我虽然看不见海，但摸到了青岛的温度。”

这样的故事还有很多——为庆祝生日的孩子制作“许愿星”玩偶；为蜜月夫妻布置铺满玫瑰花瓣的房间；为赶早班机的客人打包暖心早餐……前厅部的姑娘们却笑着说：“服务不是流程，是用心看见那些‘看不见的需求’。”

今年旅游饭店大会期间，一场意外让所有人揪心——前厅部的刘媛媛被沸水烫伤手臂，医生要求静养两周。可第二天，她就裹着纱布出现在大堂。

中午时分，一位女性顾客突然接到电话：留守老家的孩子从楼梯摔下骨折。她抓着手机浑身发抖，前来大堂寻求帮助，但所有车辆都在接送贵宾……突然，一只缠着绷带的手高高举起：“我去送！”刘媛媛的声音斩钉截铁。

三个小时车程，她一路帮客人提行李、改签机票，甚至用四川方言安慰她：“嬢嬢莫慌，我陪您到家。”

一周后，我们收到一个沾着泥土的包裹。打开是四川腊肠、花椒，还有一幅蜡笔画：一家四口开心地笑着，旁边歪歪扭扭地写着“海天之间一个家”和“谢谢海天姐姐”。这位客人在电话中说：“护士问娃儿咋个不哭，她说海天姐姐手痛都没有哭，我要像她一样勇敢。”

如今，这件特殊的画作贴在了前厅部办公室的墙上，每当新员工驻足凝视，经理总会指着画说：“服务不是做英雄，而是让客人觉得，哪怕在最无助的时刻，海天永远是他们的‘家’，当每个陌生人推开这扇门时，都能感受到家的安心。”

同事常说，海天大酒店的灯光像不灭的星火。但在我心里，它更像一面窗户。这扇窗没有边框，却框出了“笃信健行”的筋骨——笃的是信念，行的是担当；信的是初心，健的是脚步。

此刻，“全国巾帼文明岗”的奖牌静静挂在墙上。它没有华贵的装裱，却比任何宝石都珍贵，因为它的光泽，来自每一句“海天之间一个家”的承诺。

是的，个体的力量或许渺小，但当每个人的“笃信”汇聚成河、每份“健行”凝结成路时，便组成了这扇展示青岛魅力、山东服务的温暖窗口。

未来，或许还会有无数个风雪交加的寒夜，有无数次措手不及的挑战，但只要我们始终以“笃信”为灯、以“健行”为舵，国信这艘“成就城市梦想”的巨轮，必将穿越浪潮，驶向更壮阔的蓝海！